“我母亲行动不便，社保卡着急用，能不能帮帮我们？” 近日，一通焦急的求助电话打进建行菏泽鄄城支行营业室。了解情况后配资证券，支行迅速响应，启动便民服务机制，安排两名客服经理携带移动设备上门，为卧病在床的老人办理业务，以实际行动架起 “金融便民桥”。
当天下午，工作人员抵达老人家中。只见老人卧床，手中紧攥银行卡和身份证，眼神满是期待与不安。“大娘，别着急，我们就是来帮您解决问题的！” 客服经理蹲下身子，轻声安抚。因老人听力较弱，工作人员不厌其烦，一遍遍提高音量耐心沟通，仔细确认业务需求。在核对证件信息、指导签字按手印等环节，更是严谨细致，确保流程规范。不到半小时，业务顺利办结，老人紧锁的眉头终于舒展。
“真是给你们添麻烦了…… 谢谢，谢谢！” 老人的儿子眼眶泛红，连连道谢。他坦言，母亲常年卧床，社保卡激活一直是 “心头大事”，“没想到银行二话不说就上门，连口水都没喝”。临别时，工作人员主动留下联系方式：“以后有需要随时找我们！” 暖心话语，传递着金融服务的温度。
服务无小事，枝叶总关情。近年来，建行鄄城支行持续优化适老服务，针对特殊群体开通 “绿色通道”，提供上门服务等便利举措。未来，支行将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，不断创新服务方式，为更多客户送上优质、便捷、暖心的金融服务，让金融服务的阳光照耀每一个角落。
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